Politique d'expédition

Ombré Luna met tout en œuvre pour traiter votre commande rapidement et avec soin. Nous nous efforçons d'expédier votre colis dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du paiement. Nous livrons en Belgique et dans le reste de l'Europe. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail.

Vous souhaitez utiliser nos bougies pour une occasion spéciale, comme un mariage, un baptême, une communion ou toute autre célébration ? Les commandes importantes ou spéciales nécessitent un temps de préparation supplémentaire. Nous vous recommandons donc de passer commande quelques semaines à l'avance .

Pour les produits sur mesure, le délai de livraison moyen est de 10 à 15 jours ouvrés.

Pour des questions spécifiques ou des demandes de personnalisation, vous pouvez toujours nous contacter à ombreluna.candles@gmail.com ou via le formulaire de contact sur notre site Web.

Questions fréquemment posées

Comment puis-je contacter Ombré Luna ?

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider. Nous sommes disponibles 5 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions. Nous répondons généralement sous 48 heures.

Contact : ombreluna.candles@gmail.com

Quel est le délai de livraison ?

Belgique, Pays-Bas, France : votre commande sera livrée sous 7 jours ouvrés après paiement.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de circonstances extérieures.

Quels sont les frais de livraison ?

Belgique : Livraison gratuite à partir de 100 € d'achat - 6,75 € à partir de 100 € d'achat.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi que vous avez reçu par email.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous souhaitez retourner votre commande ? Veuillez envoyer un e-mail à ombreluna.candles@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Période de retour:
Les clients d'Ombré Luna ont la possibilité de retourner leur achat dans les 14 jours suivant la livraison.

Veuillez noter que le retour doit nous être renvoyé dans ces 14 jours.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais de retour.

Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter la politique de service client/retour.

Politique de retour:
Les retours sont possibles sous réserve que les produits soient inutilisés et retournés dans leur emballage d'origine. Les commandes personnalisées, par exemple avec une personnalisation ou une variation de couleur, sont exclues de cette politique de retour, car ces produits sont personnalisés.

Ombré Luna n'offre pas non plus de remboursement pour les articles achetés en solde.

Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?

Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande.

Si vous n'avez pas reçu cet email, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Contactez-nous à ombreluna.candles@gmail.com

Comment brûler correctement mes bougies ?

Retrouvez toutes les explications sur l'utilisation de nos bougies et fondants de cire sur notre page Trucs & Astuces