Délai de retour de 14 jours
Vous avez la possibilité de retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'ils ne soient pas utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Veuillez noter que les commandes personnalisées – telles que les bougies avec un parfum ou une couleur spécifique de votre choix – ne peuvent pas être retournées.
Livraison endommagée ou incorrecte
Si votre commande est endommagée ou comporte une erreur à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures et joindre des photos claires. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.
Traitement des plaintes
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou de notre service ? Veuillez nous le signaler dans les 7 jours , en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous nous efforçons de traiter les réclamations dans un délai de 5 jours ouvrés .
Qualité et garantie
Nos bougies sont fabriquées à la main et soigneusement inspectées avant expédition. Nous garantissons qu'elles correspondent à la description du produit. Tout défaut de fabrication survenant pendant la période de garantie (délai de retour) sera réparé gratuitement.
Limitation de responsabilité
Ombré Luna décline toute responsabilité en cas de dommages causés par une mauvaise utilisation ou un manque d'entretien. Veuillez toujours suivre les instructions de combustion fournies.
