Retourtermijn van 14 dagen
Je hebt de mogelijkheid om artikelen binnen 14 dagen na levering terug te sturen, zolang deze ongebruikt zijn, in perfecte staat verkeren en in de originele verpakking zitten.
Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde bestellingen – zoals kaarsen met een specifieke geur of kleur naar wens – niet kunnen worden geretourneerd.
Beschadigde of foutieve levering
Mocht je bestelling bij ontvangst beschadigd zijn of een fout bevatten, neem dan binnen 48 uur contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe. Wij bekijken de situatie en bieden een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Klachtenbehandeling
Ben je niet tevreden over je bestelling of onze service? Meld dit binnen 7 dagen met vermelding van je ordernummer en een beschrijving van het probleem. We streven ernaar om klachten binnen 5 werkdagen op te lossen.
Kwaliteit en garantie
Onze kaarsen worden met de hand gemaakt en grondig gecontroleerd voor verzending. Wij garanderen dat ze overeenkomen met de productbeschrijving. Eventuele fabricagefouten binnen de garantieperiode (retourtermijn) lossen wij kosteloos op.
Beperking van aansprakelijkheid
Ombré Luna kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die ontstaat door onjuist gebruik of gebrek aan onderhoud. Volg altijd de meegeleverde brandinstructies.
