FAQ

Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op, wij helpen u graag. We zijn 5 dagen per week beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden. Gewoonlijk beantwoorden we uw vraag binnen de 48 uur.

Contactpersoon: ombreluna.candles@gmail.com

België, Nederland,Frankrijk: uw bestelling wordt geleverd binnen de 7 werkdagen na betaling.

Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren als gevolg van externe omstandigheden.

België: Gratis verzending voor bestellingen boven de €100 - €6,75 voor bestellingen onder de €100.

U kunt uw bestelling volgen met behulp van het trackingnummer dat u per e-mail heeft ontvangen.

Wil je je bestelling retourneren? Stuur dan een e-mail naar ombreluna.candles@gmail.com met je bestelnummer en de reden van retour.

Retourperiode:
Klanten van Ombré Luna hebben de mogelijkheid om hun aankoop binnen 14 dagen na levering terug te sturen.

Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

De verzendkosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

Voor meer informatie hieromtrent, zie Klantenservice/retourbeleid.

Retourvoorwaarden:
Voorwaarde voor retour is dat de producten ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Bestellingen die speciaal voor jou zijn aangepast – bijvoorbeeld door maatwerk of een gekozen kleurvariant – vallen buiten dit retourrecht, omdat deze producten een persoonlijk karakter hebben.

Ook voor items die in de uitverkoop zijn gekocht biedt Ombré Luna geen restituties.

U vindt uw ordernummer in de bevestigingsmail die u ontving nadat u uw bestelling had geplaatst.

Als u deze e-mail niet hebt ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

Neem contact met ons op via ombreluna.candles@gmail.com

Vind alle uitleg over hoe onze kaarsen en waxmelts te gebruiken op onze pagina Tips & Tricks