Algemene voorwaarden

Ombré Luna

Valleigaard 12

7850 Edingen

België

BE1025100849

Welkom bij Ombré Luna!
Bedankt dat je kiest voor onze handgemaakte, duurzame sojawas kaarsen. Hieronder vind je de voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van onze website en het plaatsen van bestellingen. Door onze website te bezoeken en/of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Bestellingen

Alle kaarsen worden met zorg met de hand gemaakt en vaak op bestelling geproduceerd. Hierdoor zijn bestellingen definitief en niet annuleerbaar of retourneerbaar, behalve in het geval van een fout of defect veroorzaakt door ons.

Ombré Luna behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren indien daar een gegronde reden voor is, zoals fraude of onjuiste gegevens.

2. Betalingen

Wij accepteren betalingen via Bancontact, Visa, Mastercard, Google Pay en ApplePay.

Bestellingen worden pas verwerkt na volledige betaling.

Alle prijzen zijn inclusief BTW, exclusief verzendkosten tenzij anders vermeld.

3. Verzending

Wij verzenden binnen België en de EU. De meeste bestellingen worden binnen de 5 werkdagen na betaling verzonden maar grotere of op maat gemaakte bestellingen kunnen een langere levertijd hebben.

Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen en duidelijk vermeld voordat je de betaling afrondt.

4. Privacy

Wij behandelen jouw persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en de GDPR/AVG-wetgeving.

Door onze website te gebruiken, stem je in met ons privacybeleid.

5. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de website van Ombré Luna, waaronder foto’s, teksten, ontwerpen en logo’s, is ons eigendom of wordt gebruikt met toestemming.

Het is niet toegestaan onze inhoud te kopiëren, reproduceren of verspreiden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

6. Wijzigingen

Ombré Luna behoudt zich het recht om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen.

Wijzigingen zijn van kracht zodra ze op onze website worden gepubliceerd.

7. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in België.

8. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik van onze producten.

Bedankt voor je vertrouwen in Ombré Luna.
Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem gerust contact met ons op.

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik contact opnemen met Ombré Luna?

Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op, wij helpen u graag. We zijn 5 dagen per week beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden. Gewoonlijk beantwoorden we uw vraag binnen de 48 uur.

Contactpersoon: ombreluna.candles@gmail.com

Wat is de levertijd?

België, Nederland,Frankrijk: uw bestelling wordt geleverd binnen de 7 werkdagen na betaling.

Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren als gevolg van externe omstandigheden.

Wat zijn de verzendkosten?

België: Gratis verzending voor bestellingen boven de €100 - €6,75 voor bestellingen onder de €100.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt uw bestelling volgen met behulp van het trackingnummer dat u per e-mail heeft ontvangen.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Wil je je bestelling retourneren? Stuur dan een e-mail naar ombreluna.candles@gmail.com met je bestelnummer en de reden van retour.

Retourperiode:
Klanten van Ombré Luna hebben de mogelijkheid om hun aankoop binnen 14 dagen na levering terug te sturen.

Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

De verzendkosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

Voor meer informatie hieromtrent, zie Klantenservice/retourbeleid.

Retourvoorwaarden:
Voorwaarde voor retour is dat de producten ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Bestellingen die speciaal voor jou zijn aangepast – bijvoorbeeld door maatwerk of een gekozen kleurvariant – vallen buiten dit retourrecht, omdat deze producten een persoonlijk karakter hebben.

Ook voor items die in de uitverkoop zijn gekocht biedt Ombré Luna geen restituties.

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retourzending te registreren?

U vindt uw ordernummer in de bevestigingsmail die u ontving nadat u uw bestelling had geplaatst.

Als u deze e-mail niet hebt ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

Neem contact met ons op via ombreluna.candles@gmail.com

Hoe brand ik mijn kaarsen correct?

Vind alle uitleg over hoe onze kaarsen en waxmelts te gebruiken op onze pagina Tips & Tricks